Wizz Air: Plan transformacji za kilkanaście miliardów euro

Niskokosztowiec zainwestuje 14 miliardów euro w ciągu najbliższych trzech lat, aby udoskonalić każdy punkt kontaktu z pasażerem, zapewniając, że punktualność, przystępność cenowa, innowacyjność i wysoka jakość obsługi będą fundamentem każdej podróży.

Opierający się na czterech kluczowych filarach – produkt, cena, usługi i komunikacja – Kompas Customer First wyznacza przyszły kierunek Wizz Air oraz odnowione zaangażowanie w stosunku do pasażerów, obejmujące inwestycje w nowoczesne technologie, poprawę niezawodności oraz zapewnienie lepszej obsługi klienta. Transformacja ta stanowi istotny krok w sposobie, w jaki linia lotnicza obsługuje swoich pasażerów.

Kompas Customer First

Podejście transformacyjne opiera się na czterech kluczowych filarach:

1. Produkt

Wizz Air stawia na podróże na najwyższym poziomie, posiadając zamówione ponad 300 nowych samolotów wyposażonych w najnowocześniejsze wnętrza kabin Airspace. Linia lotnicza dąży do posiadania jednej z najmłodszych, najbezpieczniejszych i najbardziej paliwooszczędnych flot w branży. Rozszerzając swoje połączenia na Europę, Afrykę, Azję Środkową, Azję Wschodnią oraz Bliski Wschód, Wizz Air skupia się na oferowaniu pasażerom niskokosztowych podróży do ekscytujących nowych miejsc z wykorzystaniem samolotów Airbus A321 XLR. Dzięki podejściu opartemu w 100% na cyfryzacji, Wizz Air zapewnia płynność podróży swoich pasażerów – od rezerwacji po wejście na pokład.

2. Cena

Niskie ceny są wpisane w DNA Wizz Air. Linia podejmuje działania, aby zapewnić ich przejrzystość, bez ukrytych opłat. Wizz Air zapewnia dodatkowe oszczędności dzięki WIZZ Discount Club oraz inteligentnym kartom członkowskim, dzięki czemu pasażerowie zawsze mogą podróżować taniej.

3. Usługi

Priorytetem Wizz Air jest punktualność, a linia nieustannie wzmacnia odporność swoich operacji, aby minimalizować odwołania lotów, redukować opóźnienia i zapewniać szybkie rozwiązania w przypadku zakłóceń, korzystając z najnowocześniejszych narzędzi sztucznej inteligencji w centrum kontroli operacji. Dzięki najwyższemu w branży wskaźnikowi realizacji lotów na poziomie 99,5%, Wizz Air zapewnia, że pasażerowie dotrą do swoich miejsc docelowych. Jeśli plany nie będą realizowane zgodnie z oczekiwaniami, Amelia, wirtualny asystent linii, zadzwoni do pasażerów z informacjami i wsparciem. Pasażerowie, których podróż została zakłócona, mogą również liczyć na przetworzenie uzasadnionych roszczeń w ciągu siedmiu dni oraz zwrot kosztów biletów w ciągu 24 godzin.

4. Komunikacja

Wizz Air ułatwia pasażerom dostęp do informacji i kontakt z linią lotniczą, modernizując swoje Centrum Pomocy i likwidując numer infolinii premium (czasy oczekiwania na połączenie wynoszą średnio nie więcej niż minutę). Latem tego roku linia wprowadzi funkcję MyJourney w aplikacji mobilnej, która będzie dostarczać pasażerom aktualizacje w czasie rzeczywistym. Dzięki błyskawicznym powiadomieniom za pośrednictwem aplikacji, e-maila lub SMS-a, pasażerowie mogą być na bieżąco i pewni swojego statusu podróży. Wizz Air zobowiązuje się do przejrzystych polityk bez ukrytych zapisów, zapewniając klarowność i łatwość zrozumienia. Wsparcie jest dostępne zawsze, gdy jest potrzebne – zarówno online, jak i w powietrzu – co sprawia, że komunikacja jest płynna i efektywna.

– Dziś rozpoczynamy nowy rozdział, wprowadzając Kompas Customer First – symbol naszego zaangażowania w stawianie pasażerów na pierwszym miejscu. To nie tylko ramowy plan, ale zmiana w sposobie myślenia, działania i dostarczania usług w całym przedsiębiorstwie. Każda decyzja, którą podejmujemy, będzie teraz kierowana potrzebami naszych klientów.
Produkt, cena, usługi i komunikacja to obszary, w których nasi pasażerowie poczują najbardziej tę różnicę. Nie tylko poprawiamy, ale także wprowadzamy innowacje, inwestujemy i transformujemy doświadczenie podróży. To pierwszy krok w ekscytującej podróży, a my z niecierpliwością czekamy, aby dzielić się kolejnymi fascynującymi nowościami z naszymi klientami, którzy są sercem każdej podróży, kierowanej przez nasz Kompas Customer First „Klient na Pierwszym Miejscu – powiedziała Yvonne Moynihan, Corporate and ESG Officer w Wizz Air.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, czego pasażerowie mogą oczekiwać od Wizz Air, prosimy odwiedzić stronę Customer First.